摘要：
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车品牌危机公关的问题，于是小编就整理了1个相关介绍汽车品牌危机公关的解答，让我们一起看看吧。西安奔驰利星行的事现在这么火，奔驰... 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车品牌危机公关的问题，于是小编就整理了1个相关介绍汽车品牌危机公关的解答，让我们一起看看吧。
西安奔驰利星行的事现在这么火，奔驰官方现在要怎么公关才能消除负面影响？
问题一：4S店的经营范围如果有信贷服务，收取服务费有何不可，车主享受了哪些服务呢：
1、通过汽车消费贷款，增加了车主现金流。
2、汽车厂家的金融低息金融政策车主享受了低息贷款。
3、车主并不是直接和厂家金融对接，中间4S店衔接产生了服务费用合情合理！
4、一般情况下4S店会告知你车子价格的两种方案，全款和信贷车价不同是否提供了选择方案！
问题二：那么奔驰4S店主要问题存在的问题在哪里呢？
1、收取的金融服务费是否明确告知这个费用是平台收取还是4S店收取！
2、费用1.5万是否有收费标准，是否有明示！
3、为何是入了个人账户？是4S逃避税费还是4S店内部员工私自收取！
收这些费用是4s店的不对但是买车优惠了啊，发车价50万指导价528800你非要46万买难道让4s店贴40000卖这40000的差距谁给补？把店全关掉维修保养质保都没了保障大家就开心了？但是车没出店就漏机油必须换车。
这个公关不难。1、实事求是承认错误，公开道歉，并感谢公众的关注。2、不在对车主进行应对式处置，而是主动去调查事件始末，及时公布问题，不要害怕被公众扎辫子。3、主动提出法律范围应该给予的赔偿，再适当放宽一些。4、为了稳定效果，直接辞退奔驰女高管，并诚邀女车主接替其岗位，理由：用客户思维提升产品与服务的水平。
现在奔驰公司的危急公关已经晚了，但我估计最后的板子应该是打在西安4s店的***上，对奔驰公司来说现在只能撇清在这事上和西安4s店的关联，把对奔驰公司的负面影响减到最低，反正怎么说错都是4s店的所作所为，等公权机构调查结果出来后再见机行事，比如设法和当事人沟通协调，给当事人一个满意的解决方案，再高调宣传一下，做点承诺整顿销售渠道等等。
这个事件的发生，我了解了前前后后，依靠我的直觉，不一定会对奔驰品牌有什么影响，如果处理好了，甚至于有利！当然，这取决于奔驰品牌的处理方式！
以下文字纯属我个人预测！大家可以喷我、指责我，但是我还是表示：我并不是为了讨好奔驰品牌，仅仅是预言预测！前几天，我身边的同事讨论某学校在招生关键时刻出现了外省电视台的负面新闻，影响了整个学校的发展，我说，如果当事方当时处理得当，完全可以朝好的方向来发展！知耻而后勇！但是，那个时刻，处理方没有想到将知耻而后勇的决心转达给受众才是重点！
回到奔驰事件中来！
首先我们要清晰地知道，奔驰4s店现在终于同意退款并承担责任，但女车主是研究生，有文化就是不一样。她拒绝了退款的答复，不愿此事不明不白的解决。她提出了8点诉求，要求彻查漏油奔驰车的前世今生，她愿意承担法律后果。
其次，我认为，这个事件里可能藏着天大的猫腻，而且关键点是，与4S店有关，与奔驰公司无关……我们不妨分析一下：还没出4S店就漏油！
这里面埋伏了大量的可期待的信息，给人们留下了丰富的想象力空间，这是谁在做局？有意还是无意？甚至于会让人觉得，刻意有人明知故犯？是不是店方也是受害者，内鬼作祟？
如果前面的都不成立，难道又是怎么回事？奔驰出厂难道没有检测？十五天三次交涉，未果！看完第一条，会让人苦思不得其果，而这一条显然是硬生生把电影演变成了六十集电视剧，而且把剧情人为由简变繁！为什么？
4S店退回奔驰公司一辆有问题的车是非常容易的，为什么不退？回到上述我的猜测，内鬼作祟的可能性占了70%！
如果调查结果确实是4S自己出了问题，那么把情况公布于众，把内鬼诉上法庭，绳之以法，将会大快人心！同时，这一***所有的网络传播则无疑成为其广告费了……你说价值多少广告费，十个亿也做不到！最好的广告就是让人先误解，然后峰回路转，大众愰然大悟，这个效果更好！只是，奔驰品牌的危机公关部门得有能力才行……
还好，北京奔驰已经发出调查声明，见图四！
到此，以上就是小编对于汽车品牌危机公关的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车品牌危机公关的1点解答对大家有用。
